01
适用场景与信息类别
当您打开页面查找客户端入口、在教程中心对照操作步骤、取用资源包,或就版本差异来信来电时,会留下少量与您相关的信息。
下面按来源把它们分开讲清楚,方便您判断哪些是您交给我们、哪些是访问过程中自然形成的。
您主动填写的内容
称呼与所属机构、便于回复的邮箱或电话、问题描述,以及为了说明问题附上的设备截图。截图通常包含系统版本与客户端界面,能让我们更快定位您卡在哪一步。
访问过程中形成的内容
访问时间、停留过的页面、设备类型与浏览器版本、来源页面,以及您在首屏入口区与教程中心点选过的路径。这些记录以技术日志形式生成。
资源取用记录
您下载的资源包名称与所属批次,例如入口示意、迁移清单、案例模板与操作手册,用于了解哪些材料更常被团队取用。
企业团队对接信息
以团队身份沟通合作时,我们会记录对接人、团队规模与使用场景,例如需要多账号协作或集中培训的团队。
关于敏感内容:我们不主动索取证件号码、金融账户与精确位置信息。若您在咨询正文中写入了此类内容,请在来信时一并告知,我们会只保留处理该问题所必需的部分。
02
我们拿这些信息做什么
收集信息的目的很具体,都指向让您更快找到入口、让问题更快被解决。以下四件事是我们实际在做的。
- 回复并跟进您的咨询。依据截图与描述,判断您停在哪一步,把移动端与桌面端两条路径分别说清楚。
- 持续改进入口指引。入口查找的平均耗时已从旧版约 3 分钟降到 45 秒,这样的改善来自对路径点击与教程回访的观察。
- 保障访问稳定与安全。识别异常请求,排查页面打不开、加载慢、跳转后空白等情况,避免正常访问被干扰。
- 了解内容使用趋势。以汇总方式查看移动端与桌面端的访问比例、哪些教程篇目与资源包更受关注,据此安排下一批更新。
处理方式
访问记录由系统自动写入日志,咨询内容由客服在工单内人工处理,两者都按岗位权限分开查看。我们按上述目的处理信息,不将其用于与咨询服务无关的推销推送。
03
哪些伙伴会接触到信息
站点由我们自己运营,但基础设施与部分统计工作依赖长期合作的伙伴。信息只在完成对应工作所必需的范围内被接触。
云服务与数据服务伙伴
页面的运行环境与访问统计依托 5 家云服务与数据服务伙伴。他们按照我们的指示处理数据,并承担保密与安全义务,不得用于自身业务。
内容与设计协作方
与 12 家设计工作室、8 家内容服务机构共同制作案例与模板时,我们提供的是去除联系信息后的素材需求,不包含具体来访者的姓名与联系方式。
依法提出的要求
当有权机关依照法定程序提出要求时,我们会在核对文书后提供相应范围内的信息,并对该过程留存记录。
一句话概括:除上述三类情形,您的咨询内容不会被交给其他机构用于自身的市场推广。
04
防护手段与保存时限
我们运营 28 人的团队,其中技术支持 8 人负责站点与数据环境的日常维护。以下措施与时限是我们目前执行的做法。
信息类别
保存时限
咨询记录与往来邮件
自问题处理完毕起 12 个月
访问与点击日志
6 个月
下载与访问统计
仅保留汇总结果,不含个人标识
- 访问控制:客服与技术岗位账号一人一号,按职责授权,人员变动时同步回收权限。
- 传输保护:页面访问与咨询渠道均以加密方式传输,避免内容在途中被截取。
- 日志审计:关键操作留痕,技术支持定期复查异常登录与批量访问行为。
- 到期处理:超过上表时限的记录会被删除或做匿名化处理,只保留无法识别到个人的数量统计。
05
您可以提出的要求
与您有关的信息,您有权知情、纠正,也有权要求删除。我们知道这一步常常被写成难懂的条文,所以把实际做法直接列在下面。
- 01查询我们目前保存的、与您有关的信息范围。
- 02更正其中不准确的部分,例如写错的机构名称或联系方式。
- 03删除不再需要保留的记录。
- 04撤回此前给出的同意,此后我们不再按该同意处理信息。
- 05获取一份便于阅读和转交的副本。
怎样提出,多久能收到回复
通过邮箱或电话告知即可。请说明大致的访问时间、涉及的页面与具体请求,便于我们快速定位记录;若涉及团队账号,请由账号使用人本人提出。
我们在工作日 9:00–18:00 接收请求,5 个工作日内给出初步答复;如果需要补充材料,会一次说明清楚。
如果您正在处理旧版迁移,或者对入口位置、版本适用还有疑问,可以先看访问与使用说明,也可以直接联系我们。